Beispiel Szene: Konflikt zwischen zwei Kollegen im Büro
Personen:
Lejla: Projektleiterin, gestresst wegen eines Abgabetermins.
Elvin: Teammitglied, das seine Arbeit nicht rechtzeitig abgeliefert hat.
Szene:
Lejla: (verärgert)
„Elvin, warum ist dein Bericht noch nicht fertig? Wir müssen ihn heute abgeben!“
Elvin: (genervt)
„Lejla, ich habe noch andere Aufgaben! Du gibst mir zu viel Arbeit, ich kann nicht alles schaffen!“
Lejla: (laut)
„Das ist nicht mein Problem! Alle hier haben viel zu tun, aber du machst deine Arbeit nicht rechtzeitig!“
Elvin: (gereizt)
„Immer bin ich schuld! Vielleicht solltest du besser planen!“
Konfliktlösung: Konstruktive Kommunikation
Lejla: (atmet tief durch, ruhiger Tonfall)
Okay, ich verstehe, dass du dich überfordert fühlst. Es tut mir leid, wenn ich zu viel Druck gemacht habe. Was genau ist das Problem?
Elvin: (beruhigt sich)
Ich habe einfach zu viele Berichte gleichzeitig. Es ist schwer, sich auf alles zu konzentrieren.
Lejla:
Das klingt stressig. Denkst du, du kannst den Bericht bis morgen früh fertig machen, wenn wir die anderen Aufgaben verschieben?
Elvin:
Ja, wenn ich mich nur auf den Bericht konzentrieren kann, schaffe ich es bis morgen.
Lejla:
Okay, ich spreche mit den anderen, damit du die anderen Aufgaben später machen kannst.
Elvin:
Danke, das hilft. Wir sollten besser kommunizieren, damit es nicht nochmal so stressig wird.
Lejla:
Ja, das finde ich auch. Sag mir nächstes Mal Bescheid, wenn du zu viel Arbeit hast.
Kommunikationsstrategien:
Ruhig bleiben: Lejla bleibt ruhig und hört Elvin zu.
Verständnis zeigen: Lejla zeigt, dass sie Elvins Überforderung versteht.
Lösung suchen: Beide suchen gemeinsam nach einer Lösung.
Klar kommunizieren: Sie versprechen, in Zukunft besser zu kommunizieren.